地铁单程票购票引导员工作指引

星空

单程票购票引导员工作指引

岗位：单程票购票引导

工作区域：自动售票机（编号：XX）

岗位职责：在自动售票机前指导乘客有序排队并正确使用自动售票机购票

主要工作：帮助不熟悉操作流程的乘客进行查询、购票，当机器发生故障时要安慰乘客并及时将其引导至车站工作人员处解决（如乘客不从则及时向附近车站工作人员求助切勿和乘客发生争执、口角）。

购票步骤及相关问题：
1、准备：乘客排队前，及时提醒乘客备好5元纸币或1元硬币，并指引需要兑换的乘客到客服中心找工作人员兑换，且告知乘客售票机可自动找零。
2、选站：方法一：依据售票机上的触摸屏显示的地铁线路图，直接点击选择目的地车站，放大后继续点击选择目的地车站。方法二：首先在售票机上的触摸屏右侧选择地铁线路，显示所选地铁线路图后，点击选择目的地车站。（如果发现选站错误按“取消”按钮重新选择。）
3、选票数：屏上的地铁线路图转换为“选择票数”的选项，默认为“1张”无需选择，如一张以上点击相应的选项，屏幕上随后显示出票价。
4、投币：此时，售票机上的硬币口和纸币口同时亮起绿灯，证明投币口已打开，等待投币。在确认购票数量、应付金额之后，从硬币入口处逐枚投入1元硬币，或从纸币入口靠左侧逐张平整地插入纸币，纸币面额仅限于5元（最好使用七成新以上无折损的纸币，否则可能因无法识别被退出；使用假币购票，售票机识别后自动退出，识别率超99%）；投入硬币或纸币后，屏幕上会显示出投入金额等信息，如果60秒内未完成投币那已投入的钱币将被退回。（若投入的钱币机器不能识别，硬币从取票口退回，纸币从投币口退回，请取出钱币重试或更换），（因售票机故障投币后无显示，让乘客到客服中心或车控室窗口反映情况由工作人员处理，并引导后面排队乘客心等候或到其它售票机排队。）
5、出票和找零：当投币大于等于票价后大约1秒钟，找零钱和车票便依序从售票机右下侧的“出票口”出来。（因售票机故障未能出票和找零，让乘客到客服中心或车控室窗口反映情况由工作人员处理，并引导后面排队乘客心等候或到其它售票机排队。）
6、取票：合并手掌，手心向上伸入“出票口”触至挡板，找零钱和车票自动落入手掌。
　
文明用语：
1、遇到乘客要说：“您好，请问有什么可以帮助到您？”
2、对乘客的咨询自己不清楚时，要说：“对不起，我先咨询一下同事。”或“对不起，我刚来业务不熟，麻烦您到服客中心咨询一下。”
3、乘客提出意见时，要对乘客说：“谢谢”或者“非常感谢您的意见。”

GY-成美

了解

深圳丫头

这样大家一看，就很明白了！

杰希

简单循环

学习了，好详细

混世魔王

值得交流    以备后用    您辛苦了

彭水新场豆老师

星空辛苦了，这副队长当之无愧，工作精而细！

冷血

很详尽，辛苦了

空白

天涯浪子

星空辛苦了

星空

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