深圳地铁志愿者服务培训资料

星空

第一章   通用礼仪
（一）工作区域：车站出入口及通道、站厅、站台。
（二）工作目的
   1、引导乘客快速、文明通行。
   2、劝导不文明行为。
   3、劝止摆摊设档、堵塞通道等违规行为。
（三）常见工作
   1、引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。
   2、防止堵塞。
   3、劝导乘客光膀子、吸烟、扔垃圾、推自行车进站等不文明行为。
   4、劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画等违规行为。
二、文明用语
（一）文明倡导语：文明乘客、从我做起。
（二）文明常用语言
   1、十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
   2、先生/小姐您好，请把垃圾扔进去垃圾桶内。
   3、先生/小姐您好，地铁范围内不可以吸烟，请您把烟头熄灭，那边有垃圾桶。
   4、先生/小姐您好，请把行李移到边上，方便其他人通行。
   5、先生/小姐您好，地铁范围内不可以派传单，谢谢合作。
   6、地铁范围内禁止摆摊，请配合我们的工作，否则我们只好请地铁执法人员过来。
（三）地铁安全文明提示语
   1、为了您和他人的安全，请不要携带危险物品进站乘车。
   2、乘坐扶手电梯时，请您握紧扶手，靠右站稳。
   3、请您站在黄线外排队过闸，切勿尾随过闸。
   4、请您站在黄线外按地面指示箭头排队候车。
   5、请您勿抢上、抢下，以免夹伤。
三、劝止不文明行为、违规行为时注意事项：
（一）遇威胁，立即避入站内，注意自我保护，躲避危险。
（二）口头劝止，不训斥、不冲突、不接触。
（三）劝止不了，告知车站工作人员处理。

[ 本帖最后由 星空 于 2012-4-9 09:15 编辑 ]

北回归线

很详尽，学习了。特别是那几个出站口，我曾经询问过很多人，都不知道具体位置在哪里。现在一目了然了，再有人询问，我就心中有数了。
感谢星空的分享，

空白

谢谢星空的分享。

星空

原帖由 冷血 于 2012-4-9 10:39 发表
内容有点多，要慢慢学习理会
要是能把我们常去的地铁站平面图发一个出来都好了，让准备参加义工活动的朋友们可以更快的熟悉情况，才可以更好的做好服务。

谢谢指导！正在补充中。

星空

第六章   车站周边环境及出入口信息(华强路站)
一、站台区域图：

二、线网票价图:

三、出入口信息
A出口：深南路北侧（东）、华强北路、赛格广场、女人世界（NICO 名   店）、华强电子世界、茂业百货华强北店、电子大厦、电子科技大厦、 潮流前线地铁商场、交通银行华强支行
B出口：深南路北侧（西）、中航路、中心公园、田面新村、天虹商场、上海宾馆
C出口：深南路南侧（西）、福虹路、市中医院、福田中学、世茂广场、国际科技大厦、北方大厦
D出口：深南路南侧（东）、华强南路、北方大酒店
四、周边公交路线：
A出入口：4路(银湖汽车站总站 - 石厦南总站)、101路(火车站 - 动物园)、203路(东昌总站 - 福田口岸西广场)、212路(东昌总站 – 下沙总站)、K113路(莲塘－蛇口码式  头)；                                                                                                               
B出入口：3路(水库 - 购物公园)、103路(小梅沙 - 下沙总站)、103B路(小梅沙 - 下沙总站)、104路(宁水花园－动物园)、202路(航母世界 - 福田客运站)、223路（宁水花园－南头总站）、N3路（草埔吓屋村－田面）、N4路（火车站－海运大厦）、216路（福田农批市场－福田南）；                                                                                                                    
C出入口：3路(购物公园-水库 )、32路(松坪山 – 上步码头)、103路（下沙总站－小梅沙）、103B路（下沙总站－小梅沙度假村）、104路（动物园－宁水花园）、202路(福田客运站 - 明恩克)、216路（福田南－福田农批市场）、223路(南头总站 - 宁水花园)、N3路(田面－草埔吓屋村)、N4路（海运大厦--火车站）、6路（福光村--福田南）；
D出入口：4路（石厦南总站－银湖汽车总站）、101路(野生动物园-火车站)、203路(福田口岸西广场－东昌总站)、204路（松湖－建设路公交总站）、K113路（蛇口码头－莲塘）、K204路（蛇口码头－建设路公交总站）、95路（福田南总站-福田南总站）。

[ 本帖最后由 星空 于 2012-4-9 21:48 编辑 ]

天涯浪子

谢谢星空分享

星空

第六章  票务信息

一、地铁车票基本知识
（一）车票种类
1、单程票
2、普通深圳通卡
3、深圳通优惠卡
4、手机深圳通卡
5、儿童票
6、行李票
7、区段计次票
8、区段定期票
9、根据政策所规定的其他票、卡
（二）地铁票价
起步价首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。
二、车票信息须知
（一）单程票
1、单程票的有效性：必须同时具备以下两种条件。
（1）本站购买、本站使用。
（2）当日购买、当日使用。
2、单程票退票单程票退票的乘客，经车站客服中心工作人员确认符合单程票退票规定，将为其办理。
(二)普通深圳通卡
（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未进站，经车站客户中心工作人员确认入站时间在20分钟内的可免费更新。
（2）付费区内深圳通余额不足出不了闸，请及时充值；如余额不足且不充值，车站客服中心工作人员将根据车票进站信息按单程票价收取票款，发售出站票出站。
（三）深圳通优惠卡
1、优惠卡须知
（1）深圳通优惠卡须与有效证件同时使用。
（2）优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合。
（3）当工作人员发现违规使用时，则按10倍最高单程票价要求乘客补票，如违规人员不补票时暂扣优惠卡，持卡人在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。
2、深圳通学生卡
（1）办理地点：深圳市邮政各支局和深圳市发展银行均可办理。
（2）注意事项：深圳通学生卡充值金额范围在50－500元之间，每次充值金额必须为50元的倍数。本卡只适用于深圳市身高1.2米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、中专、技工学校、职业学校学生使用。
（四）手机深圳通卡
1、手机保持开机状态
2、闸机时，需将手机SIM卡位置对准闸机验票感应区，以便快速通行。
（五）儿童票
1、身高1.2米-1.5米，且年龄在6-14周岁的儿童乘坐地铁需到车站客服中心购买儿童票。
2、儿童票享受5折优惠。
（六）行李票
1、携带重量20～30公斤或体积0.06～0.1立方米的行李需到车站客服中心购买。
2、免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票。
3、重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不准进站乘车。
（七）区段定期票和区段计次票
1、计次票：在有效期及规定区段内限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。
2、定期票：在有效期及规定区段内不限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。
3、用区段定期票和区段计次票前，切记仔细阅读卡背面的具体规定。
三、无票乘车
（一）正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。
（二）1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站。
（三）1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。
（四）付费区遗失车票按无票乘车办理。
（五）恶意逃票将按10倍最高单程票价补收票款。
四、免费乘车
（一）老人免费乘车范围
凡满65周岁（含65岁）以上的老年人（不限户籍、国籍），凭《身份证》、《港澳居民回乡证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《居民来往大陆通行证》、《护照》或老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》、《深圳市暂住老人免费乘车证》免费乘坐地铁。
（二）残疾人免费乘车范围:
1、残疾军人凭民政部门或部队颁发的《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。
2、伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员分别凭《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》或《中华人民共和国因战因公伤残人员证》免费乘坐地铁。
3、残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》（不限户籍）免费乘坐地铁。
（三）军人及军属免费乘车范围:
1、现役军人凭部队颁发的《中国人民解放军军官证》、《中国人民解放军文职干部证》、《中国人民武装警察部队警官证》、《中国人民解放军士兵证》、《中国人民武装警察部队士兵证》或各军事院校制发的《军校学员证》免费乘坐地铁。
2、市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭民政部门颁发的《深圳市优抚对象优待证》(深圳通卡) 免费乘坐地铁。
3、市户籍的军队离退休干部凭部队颁发的《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《中国人民解放军退休干部证明书》、《中国人民解放军军官退休证》、《中国人民解放军文职干部退休证》或《中国人民武装警察部队警官退休证》免费乘坐地铁。
五、优惠政策
（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地铁享受9.5折扣值优惠。
（二）身高1.2米-1.5米的儿童乘坐地铁可购买儿童票享受5折优惠；6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。
（三）市属中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。
（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分钟后到90分钟内换乘地铁，在享受票价9.5折优惠的基础上，再优惠0.4元/人次。
六、发票领取
（一）深圳通卡充值不提供发票。
（二）乘客在出站前凭车票到车站客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。

星空

第五章  手机深圳通
一、手机深圳通业务
（一）手机深圳通卡
1、由深圳通有限公司和电信运营商等方面合作推出的一项手机支付业务。
2、手机深圳通钱包是指手机深圳通卡中提供深圳通功能的电子钱包。
（二）业务内容
1、深圳通卡的功能集成到手机中，手机支付模式由深圳通公司确定，申请开通后即可在支持手机深圳通卡的地铁设备上刷手机付费。
2、在开通手机深圳通业务前，须更换一张支持手机深圳通功能的RFID-SIM卡，无需更换手机号码。
（三）业务办理
1、乘客可以到中国移动、中国联通、中国电信等手机业务运营商指定网点办理手机深圳通换卡、开通、充值、查询、退换卡等业务，深圳地铁暂不提供相关服务。
2、办理网点：在电信运营商指定网点办理，具体请咨询电信运营商服务热线。热线电话：10086或者86148620。
3、办理方法：用户携带本人手机及有效身份证件到办理网点申请办理。
4、办理费用：参照电信运营商定价标准。
5、手机深圳通涉及的具体信息，参见深圳电信运营商及其他合作商的相关规定。
二、手机深圳通充值渠道
（一）可通过以下方式进行充值
1、手机STK菜单。
2、手机深圳通手机软件。
3、银行网银。
4、手机银行及自助终端等空中充值。
5、深圳电信运营商或其他方运营商的指定服务网点进行人工充值。
（二）充值金额规定
1、充值最低限额为50元。
2、每次充值额为50元整数倍，储值额最高不得超过1000元。
3、乘客可以通过手机菜单随时随地查看余额和交易记录。
（三）其他规定
1、手机深圳通内储值额以手机深圳通中央结算系统的记录为准。
2、手机深圳通钱包不记名、不挂失，持卡人应根据自身需要适量充值并妥善保管。
3、深圳地铁车站客服中心不办理手机深圳通充值业务。
三、手机深圳通地铁使用规定
（一）手机深圳通乘坐地铁，一人一卡，使用和享受优惠与普通深圳通卡相同。
（二）当您手机深圳通钱包余额已不足且不足以支付本次乘车消费时，请持卡人在地铁车站的自动售票机另行购票乘车。
（三）手机深圳通卡注意事项
1、使用手机深圳通业务时手机必须保持开机状态。
2、当手机没电时，入站乘客须到自动售票机上进行购票入站，出站乘客须将手机SIM卡取出后，到车站客服中心进行处理。
四、手机深圳通的换卡和补卡
（一）持卡人携带手机深圳通卡和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理换卡，原卡回收。
（二）遗失手机深圳通卡需补卡的，用户携带本人手机和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理补卡，原卡内手机深圳通余额不能退回或转入新卡，并须缴纳规定的补卡费用。
（三）手机深圳通卡损坏需要更换或者用户遗失手机深圳通卡需补卡的，用户可在深圳通公司指定网点办理，办理网点请留意相关公告。
五、手机深圳通退卡
（一）持卡人可在手机菜单中选择手机深圳通注销功能，自行完成注销，3个工作日后手机深圳通余额转入绑定银行账户。未绑定银行账户的，可在绑定银行账户后再做注销操作，也可到办理网点做退卡处理。
（二）手机已停机的，需持卡人携带卡和有效身份证件到办理网点办理退卡。退卡时填写退卡金额转入的银行账户信息，10个工作日后手机深圳通余额转入相应的银行账户，原卡回收。
六、深圳通服务热线
电话号码：86148620

星空

第四章 深圳通
一、深圳通卡的类型和收费
（一）租用版普通卡

1、属于不记名卡，不可挂失；每张卡需收取押金20元，可透支。租用版卡无法正常使用并且卡表面无破损的情况下，可按规定退换。
2、租金收费标准：每月0.5元/月/张。
3、租金的计算方式：从租卡之日起计算，按月从卡押金中扣除（不足1个月按1个月计）。
4、使用期超过40个月后的按40个月收取，视同销售给持卡人。
（二）销售版普通卡

属于不记名卡，不可挂失；无押金，售价25元，不可透支，不可退换。

（三）纪念卡

1、发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的销售卡。
2、属于不记名卡，无押金，不可透支、不可退换。
（四）个性卡

1、指根据您的需要特别制作并在卡面打印个性化信息、图案的销售卡。
2、属于不记名卡，无押金、不可透支、不可退换。
3、纪念卡、个性卡按深圳通公司规定的价格发行。
二、深圳通卡充值地点：
•深圳通客服中心；
•深圳地铁各沿线站厅内的客服中心；
•深圳邮政局支局各网点；
•银行自助充值终端机：农村商业银行，中国银行，交通银行；
•连锁便利店：7-11便利店、万店通便利店、百里汇便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。
三、学生卡的办理（一）16岁以下学生办理《深圳通学生卡》，需由监护人（父母）带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮局各支局，按有关程序办理。
1.监护人身份证或户口本（小孩与监护人的户口本）。
2.有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。
（二）16岁以上学生办理《深圳通学生卡》，可由学生本人带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮政局各支局，按有关程序办理。
1、身份证或户口本。
2、 有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。
四、“深圳通”卡乘车相关优惠
（一）乘坐公交刷深圳通卡，将享受票价优惠
1、票价3元以下（含3元）部分8折优惠。
2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折优惠。
3、6元以上部分6.5折优惠。
（二）乘坐地铁刷深圳通卡，享受票价9.5折优惠
（三）换乘优惠
1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分钟内，在不同的公交线路间、在公交线路与地铁间、在地铁与公交线路间换乘，在刷卡优惠的基础上，给予
0.4元/人次的换乘优惠。
（四）针对部分人群，使用特殊类深圳通卡按照政府相关规定享受优惠政策。
五、“深圳通”退、换卡业务
（一）“深圳通”退卡分为可读卡与不可读卡（芯片损坏的坏卡）及学生卡三种情况
（二）退卡手续费：租期6个月内的（含6个月），退卡时收取3元/张的手续费；租期超过6个月，退卡时免收手续费。
（三）退卡地点
1、“可读卡”退卡地点（可读卡指设备上可以读取信息的正常卡）
（1）卡内余额在人民币100元以内，可在全市53家邮政支局网点及深圳通公司客服网点办理退卡。
（2）卡内余额在人民币100元以上，须在深圳通公司客服网点办理。
2、深圳通公司设有7个网点，退换“不可读卡”（不可读指已经不能使用，无法读取信息的卡）$ q# ?$ G( b8 P5 H/ E深圳通客服中心（深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元）；
（1）罗湖客服分部（罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口）；
（2）宝安客服分部（宝安区新安二路68号合和大厦一楼）；
（3）东昌客服网点（东昌路8号203路公交总站）；
（4）桃源村客服网点（南山区龙珠七路桃源村26路公交总站）；
（5）龙岗客服分部（龙岗区中心城龙平西路129号龙岗汽车总站）；
（6）盐田客服分部（盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼）。
六、深圳通学生卡退卡
（一）退卡地点：须前往其最初办理机构——在深圳发展银行网点或邮政营业网点办理。
（二）换卡要求
1、租用版普通卡（不可读卡）退、换卡业务：
（1）卡表面完好，芯片不可读的故障卡，可选择办理退、换卡手续。选择换卡，则现场免费更换好卡，旧卡回收，旧卡使用期限和押金值自动转入更换后的卡内；选择退卡，则按相应的退卡规定办理。
（2）卡表面损坏，芯片不可读的故障卡，只办理退卡手续（扣除卡押金25元、已透支额及退卡手续费后，退还剩余卡内余额）。
（3）由于故障卡卡内数据不可读，因此故障卡退、换卡业务持卡人须先到指定网点提出申请，卡片回收，10天后凭回执领取现金或网银转帐。
2、销售版普通卡及纪念卡更换条件：
（1）在3个月质保期内的销售版普通卡及纪念卡（卡表面完好、芯片不可读的故障卡），可选择换卡或退卡内余额。选择退卡内余额，购卡费不予退还。
(2)选择换卡，将优先考虑换相同款式，如果相同款式已售完，将换同等价值（按原卡销售时的价格计算）不同款式的卡。
七、深圳通业务常见疑问
（一）“深圳通”卡需要加磁吗？
深圳通卡是一种非接触式智能IC卡，不是磁条卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可读或芯片接触不良请您持卡前往深圳通客服网点，按相关规定办理退、换卡业务。
（二）“深圳通”卡充值金额有没有限制？
“深圳通”卡首次充值最低限额为50元，每次充值为50元的倍数。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超过500元。
（三）深圳通在哪里可以查询卡内的消费情况？
1、在每次刷卡消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在刷卡设备上或深圳通小票上，或者现场咨询工作人员
2、持卡人可在地铁沿线各站点的“验票机”上查询该卡最近10笔交易明细记录
3、可在深圳通公司网站上查询卡内余额（非实时数据）。
网址：www.shenzhentong.com。
4、可拨打深圳通客服咨询电话：86148620
（四）深圳通充值为何不给发票？
根据08年公布“深圳市地税局发票管理规定”，经营单位在确定经营收入时开具发票，而“深圳通”充值额并不是深圳通公司的实际经营收入，即充值时并不产生应税收入，只有持卡人在刷卡消费时才产生对应经营单位的应税收入。
（五）深圳通充值的费用分别在哪里索取发票呢？发票领取方式：
1、乘坐公交时在公交车上向售票员索取或车上领取；
2、乘坐地铁出站后可向深圳地铁站厅内的客服中心索取；
3、便利店购物时索取发票。
（六）使用中须注意以下事项
应妥善保管和使用深圳通卡，不能将深圳通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡、勿将深圳通卡接近高温高热、磁性物体、勿与金属材料及其他射频电子产品放在一起。所以，深圳通卡应尽量避免与银行卡放一起。
八、客服电话
深圳通客服中心号码：86148620。
深圳发展银行咨询电话：95501。深圳市邮政局客服电话：11185。

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第三章  文明
一、文明主题
（一）文明出行、你我同行。
（二）文明乘车，从我做起。
二、文明乘坐扶梯,
（一）遇到老人小孩，应主动礼让，方便他人。
（二）请勿携带超重、超大物品搭乘扶手电梯。
（三）搭乘时禁止拥挤打闹、反方向乘梯及触摸扶梯间隙处。
（四）搭乘自动扶梯时，请握紧扶手、靠右站稳。
（五）如遇意外，可以使用电扶梯的紧急停止按钮，严禁滥用紧急停止按钮，以免造成乘客受伤。
三、文明购票和过闸（一）请主动自备零钞5元纸币、1元硬币，自觉排队购票。
（二）请自觉排队，勿催促前面的乘客。
（三）请站在黄线外排队过闸，不要尾随过闸。
（四）单程票出站时，将票投入闸机回收口，勿私自将单程票带走。
四、文明候车
（一）站台等候列车时，请站在黄色安全线外按地面指示箭头排队候车。
（二）排队时，应遵循车门两边排队候车的原则，预留出给列车上的乘客下车的空间。
五、文明乘车
（一）上车时请保持“先下后上”的乘车习惯，请勿抢上、抢下。
（二）上车后，请主动往中间靠拢，不要停留在列车接缝之处，避免危险。
（三）保持列车整洁，请勿饮食、乱吐乱扔。
（四）尊老爱幼，主动给有需要的人士让座。
（五）请勿将随身物品放在座位上，以免影响他人乘坐。
（六）请照看好同行的老人与小孩。
（七）请勿在列车内大声喧哗、追逐打闹。

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第二章 安全
一、乘客安全须知
（一）搭乘地铁基本安全常识
   1、请勿吸烟。
   2、留意告示和广播，并遵守安全规章。
   3、下雨天地面湿滑，请加倍小心。
   4、正确使用安全和紧急设施。
   5、非紧急情况下滥用地铁内紧急设备，按《深圳市地铁运营管理暂行办法》相关规定处罚。
   6、请勿擅自进入轨道、隧道或其他有警示标志的区域。
（二）请勿携带下列物品进站乘车
   1、枪支、军用或警用械具。
   2、爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品以及上述物品的仿制品。
   3、管制刀具类。
   4、易燃易爆物品
   5、有毒有害物品。
   6、腐蚀性物品。
   7、放射性物品。
   8、非法持有的枪械弹药和管制刀具。  
   9、宠物、禽畜等。
  10、气球、锄头、扁担、铁棒、运货平板推车和其它可能妨碍他人在地铁内通行及危及乘客人身安全和影响地铁运营秩序的超长、超宽、超高物品。
  11、国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品。
二、通过闸机安全事项
（一）请勿奔跑通过闸机。
（二）成人带不超过1.2米儿童通过闸机时，请勿让儿童独自通行，尽可能手抱或牵幼童进出闸机。
三、扶手电梯安全事项（一）看清楚扶手电梯运行的方向。
（二）踏入扶梯时请加倍小心。
（三）乘坐时不要向外探头或在扶梯上打闹、奔跑，以免发生危险。
（四）避免宽松的衣物和散落的鞋带或细碎的衣物饰品贴近梯级边缘；
（五）不要用带有尖头的物品（如雨伞）插在梯级缝隙中，以免发生危险；
（六）童、老人及行动不便者等乘客乘坐扶梯时，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；
（七）离开扶梯时，须及时踏出，不要逗留。
四、以下人士建议使用垂直电梯
（一）老人及孩童。
（二）行动不便的乘客。
（三）使用轮椅、携带婴儿车、手推车或大件行李物品的乘客。
五、候车、乘车安全事项
（一）请勿倚靠屏蔽门。
（二）列车到站停稳后，请留意列车与站台之间的空隙。
（三）若有物品跌落列车与站台之间的空隙，请联系工作人员处理。
（四）禁止用手或随身物品阻止车门或屏蔽门的关闭。
（五）当列车门及屏蔽门关门的提示警铃鸣响时，切勿抢上、抢下，以免夹伤。
六、地铁安全常见疑问
（一）电梯被困怎么办？
1、请保持镇静，电梯轿厢内设有紧急求助按钮及求助电话。2、切勿擅自打开及倚靠轿厢门，等待工作人员过来救援。
（二）地铁发生火灾如何应对？
1、火灾发生在车站
（1）发现烟雾或火警，立即通知车站工作人员或按下火警钟进行报警。
（2）保持镇定，留意车站广播和乘客资讯显示屏的信息，并依照地铁工作人员指示离开车站。
（3）切勿使用垂直电梯逃生。
2、火灾发生在列车
（1）当发生火灾时，请勿慌张，保持冷静。
（2）列车均采用非易燃材料制作，地铁公司有完善的火灾应急预案，根据列车司机或车站工作人员的指引进行疏散。
（三）当列车出现紧急情况需进行疏散时，该怎么办？
1、列车将会行驶至前方站台，通过车站进行疏散。
2、在列车行驶期间严禁操作车门紧急解锁手柄打开车门。
3、待列车到站停稳、车门和屏蔽门开启后，乘客车站工作人员指引疏散至站台，经过站厅往地面逃生。
（四）车厢上发现可疑物品，该如何处理？
1、应立即报告工作人员，切勿自行处置。若是不明包裹，未确定其危险性时，最好远离该包裹。
2、待工作人员到达后，将对可疑包裹进行处理。
3、若可疑物是爆炸等破坏性物品，且其爆炸已经发生，切勿慌乱，请迅速撤到另外的车厢，并按照工作人员的指挥疏散。
（五）乘坐地铁时，列车上忽然停电怎么办？
1、切忌不要惊慌、不要尖叫，因为这样将听不清楚列车客室广播的疏散信息。
2、通过列车紧急疏散门下到轨行区，依照地铁工作人员指引，有秩序地沿着轨道行至最近的站台疏散。
3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。
（六）列车停在隧道中，该如何逃生？
1、首先按列车客室广播的疏散路线逃生，从列车前端司机室紧急疏散门下到轨行区。
2、在司机、车站工作人员指引下疏散至就近车站。
3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。